Речевая аналитика — это система, позволяющая распознавать речь человека и переводить ее в текст. Это необходимо для анализа и контроля всех коммуникаций, происходящих в компании. Так можно проконтролировать работу сотрудников, скорректировать ее, чтобы увеличить объем продаж, сократить риски и издержки.

Назначение

Современные системы речевой аналитики анализируют все разговоры специалистов call-центра. В первую очередь определяется основная тема диалога, изучается реакция клиента на различные слова и фразы. Все это помогает изучить работу сотрудников или эффективность рекламной кампании, выявить, каким образом лучше всего удается заинтересовать людей.

Речевая аналитика необходима при достижении следующих целей:

• Повышение конверсии. С помощью этой системы удается найти лучшие алгоритмы для ведения переговоров, составить для сотрудников схему общения с различными клиентами или внедрить новые скрипты для работы голосового робота.
• Внедрение стандартов коммуникации. С помощью речевой аналитики специалисты изучают особенности работы сотрудников call-центра, разрабатывают инструкции по общению с клиентами в различных ситуациях. С помощью этой системы удается определить оптимальную длительность разговора, перечень слов и фраз, использование которых приведет к быстрому прекращению диалога и потере интереса к продукции.
• Предотвращение прекращения сотрудничества с уже существующими клиентами. Сервис речевой аналитики помогает изучить особенности общения. Люди уходят в другие компании из-за грубости операторов, неотработанных возражений, стоп-слов, различных конфликтов, невыполненных обещаний. С помощью специальной программы можно проследить, кто из операторов недобросовестно выполняет свою работу, и обучить их правильному общению.

Речевая аналитика помогает увеличить объем продаж, сократить длительность разговора по телефону, улучшить качество работы call-центра. Все это необходимо любой компании. Сервис по изучению используют магазины товаров широкого потребления, поставщики специализированного оборудования и техники, сервисные центры, медицинские учреждения.

Преимущества

Применение речевой аналитики имеет несколько преимуществ:

• улучшение качества общения;
• увеличение объемов продаж;
• уменьшение длительности разговоров и, как следствие, сокращение количества сотрудников call-центра.

Сейчас люди обращают внимание не только на качество предлагаемых товаров и услуг, но и на удобство общения с компанией-продавцом. Поэтому речевая аналитика позволяет значительно увеличить прибыль, ведь если общаться с сотрудниками приятно, клиенты могут купить более дорогой товар, даже если у конкурентов он стоит дешевле. На сайте https://re-teh.ru можно узнать больше о способах улучшения качества телефонных разговоров и ознакомиться с современными технологиями, применяемыми в различных call-центрах.