С увеличением популярности таких платформ, как Telegram, компании всё активнее обращаются к ним для взаимодействия с клиентами в целях улучшения показателей маркетинга. Успех в этом направлении требует решения двух задач: оперативного реагирования на запросы клиентов, минимизации нагрузки на операторов. Чат-боты способны круглосуточно обеспечивать помощь клиентам, предоставляя мгновенные ответы на запросы, улучшая пользовательский опыт и стимулируя на совершение покупок.

Какие задачи может выполнять ИИ для повышения продаж

Рассмотрим три основные задачи, которые выполняют нейросети для повышения задач: консультирование, создание дополнительных продаж, работа с возражениями.

Консультирование клиентов

Одной из ключевых задач чат-ботов является предоставление консультаций в реальном времени. Они способны отвечать на часто задаваемые вопросы, объяснять особенности продукции, услуг, а также помогать в выборе товара. Автоматизация этого процесса позволяет существенно сократить время ожидания ответа для пользователя, повысить удовлетворенность обслуживанием. Благодаря обучению на основе больших данных, нейросеть может предоставлять персонализированные рекомендации, основываясь на предпочтениях, потребностях клиентов, что способствует повышению вероятности покупки.

Дополнительные продажи

Нейронные сети справляются с задачей кросс-продаж, апсейлов. В процессе общения они могут предлагать товары или услуги дополнительно к основному заказу. Используя информацию о предыдущих покупках, интересах клиента, ИИ способен предлагать актуальные, релевантные решения, что увеличивает средний чек. Например, при покупке телефона бот может предложить защитный чехол или наушники. Такие предложения не только увеличивают доход, но, создают у клиента ощущение персонализированного подхода.

Работа с возражениями

Чат-боты эффективно справляются с обработкой возражений. Они обучены распознавать, реагировать на сомнения, возникающие у потенциальных покупателей. Например, если клиент высказывает опасения по поводу цены или качества товара, искусственный интеллект может предоставить убедительные аргументы, предложить скидки или доступные альтернативные решения. Своевременное, грамотное разрешение таких возражений увеличивает вероятность совершения покупки, способствует формированию положительного имиджа бренда.

Xplain Sales: чат-бот на основе генеративного ИИ для повышения продаж

Не знаете с чего начать работу с чат-ботами в бизнесе? Можно протестировать одно из популярных рыночных решений, например, от компании AutoFAQ. Просто оставьте заявку на демо-версию, а после ее получения примите взвешенное решение об использовании чат-ботов.

Решение Xplain Sales от компании AutoFAQ, действует как виртуальный-помощник на основе генеративного искусственного интеллекта. В него можно загрузить любые документы, с помощью которых он будет отвечать вашим клиентам. Так, вы освободите время своих сотрудников и увеличите продуктивность. Документы можно загрузить в любой формате: это очень удобно.

За 2023 год в России использовали искусственный интеллект около 32% компаний. И этот тренд не думает останавливаться, поэтому сейчас самое время к нему подключиться и стать первым среди конкурентов.