Система бронирования для сайта и социальных сетей: как повысить конверсию из рекламы в продажу на 25%

Всем привет! На связи специалисты по маркетингу и рекламе российского стартапа Torrow.

Torrow Аренда и Torrow Запись — онлайн-сервисы для бизнеса, автоматизирующие процессы бронирования и записи даже в самых сложных и необычных кейсах. С их помощью упрощается взаимодействие с клиентами и освобождается самый ценный ресурс, время.

Хотим поделиться с вами результатами внедрения систем записи и бронирования в школе для сёрфинга на Бали.

Сделайте себе чашечку кофе и устраивайтесь поудобнее, в статье мы поделимся множеством интересных моментов из этого экзотического проекта.

Время прочтения — 10 минут.

Итак, начнем с самого начала.

Онлайн-записью сейчас, кажется, никого не удивишь. Но что мы знаем про системы бронирования? Ну, они наверняка есть во всех гостиницах, это раз. Может быть, у продвинутых владельцев апартаментов, это два. Помогают автоматизировать запись и бронь, это три. Получается, сервис аренды нужен только для тех, кто сдаёт жильё?

Отнюдь. Напрокат берутся автомобили и велосипеды, фотореквизит и костюмы, арендуются прогулочные яхты и лофты, места для кемпинга и патибасы, игровые приставки, бани, футбольные поля. Аренда может быть посуточной, почасовой, поминутной. Погодите, минута, серьёзно? И такое может быть — например, для VR-оборудования и аэротрубы.

Ну хорошо, разобрались, сервис бронирования много где может пригодиться. А как он работает и что конкретно делает, технически? И главное, как он поможет повысить конверсию и увеличить прибыль, на пару с сервисом онлайн-записи?

Разберём на кейсе школы сёрфинга и сервисов Torrow, Аренда и Запись.

Такое порой случается, заказчик приходит к тебе с одной болью, ты сходу представляешь решение, но закономерно погружаешься в проект, и вдруг выясняется, что ты можешь помочь своему клиенту комплексно, решив и другие задачи, с которыми он пока мирился. В итоге все довольны 🙂

Так и получилось со школой сёрфинга. Желая избавиться от рутины с прокатом досок, чтобы больше времени и сил снова уделять школе, заказчик обратился в Torrow Technologies. После подробного обсуждения всех процессов и особенностей бизнеса, наша команда предложила решения и для аренды оборудования, и для записи на занятия.

Школа сёрфа х сервисы Torrow

Что у нас было: школа сёрфинга с прокатом инвентаря и обучающими занятиями, очень запаренный владелец (он же главный тренер), не менее загруженная жена владельца, помогающая ему с администрированием клиентов, запись в директ той-самой-соцсети, запись через мессенджер, в группе ВК и основной канал — заявки на сайте, полученные через контекстную рекламу. Из-за отсутствия автоматизации многие рутинные дела отнимали море времени, а стоимость привлечения клиента была не самой привлекательной для владельца.

Если на занятия по большей части приходили новички, то напрокат доски брали в основном люди уже с какими-то базовыми навыками, в частности, бывшие ученики. Они и предложили эту идею, которая быстро оправдала себя — с периодической стабильностью спрос был, в том числе от новой неожиданной аудитории, кто просто хотел пофотографироваться с досками для сёрфинга. Желание клиента, как говорится, закон.

Занятия для новичков — локомотив бизнеса и основная деятельность школы. Тема интересная, но до самих уроков доходили не все, плюс, владельцу хотелось увеличить повторные продажи. Есть и свои особенности, например, внезапная смена локации из-за погодных условий или вызов второго тренера на подмогу, если группа набралась максимальная.

Основные задачи

Задачи заказчика были следующими: снижение административных расходов и нагрузки на прокат досок для сёрфинга и запись на занятия, повышение показателя конверсии из входящего лида в оформленную заявку на уроки сёрфинга, увеличение числа повторных заявок.

Как мы это сделали

• Внедрили сервисы онлайн-записи и бронирования на сайт и в социальные сети
• Оцифровали все шаги воронки
• С помощью сервиса собрали показатели на каждом этапе воронки

Мы нашли «узкие» места в воронке и в первую очередь начали их усиливать.

Результат

Что дала система бронирования для клиентов:

• самостоятельный предварительный выбор доски по параметрам
• выбор даты и удобного времени от трёх часов
• рекомендации в электронном формате после оформления брони
• выбор способа оплаты (наличные на месте или онлайн после брони)

Что дала система бронирования для владельца бизнеса:

• увеличение конверсии в заявку из рекламы в социальных сетях на 25%
• автоматический учёт времени брони и объектов брони (не нужно ходить по складу или листать бумажный журнал, чтобы узнать, в какое время какая доска занята)
• внутренняя CRM, в которую сохраняются все клиенты
• прием онлайн-платежей
• единая система бронирования для разных источников (исключение накладок по времени, автоматизация работы с заявками)

Что дала система записи для обеих сторон:

• всегда актуальное расписание
• уведомления об изменениях
• автоматические напоминания о занятиях
• удобное хранение и отправка полезных и обучающих материалов
• наглядность загрузки тренеров и количества записавшихся на занятие

Посмотрим на цифры

Если поставлена цель усиления воронки продаж, сначала следует использовать performance метод для того, чтобы оцифровать каждый этап воронки.
Не следует терять время и использовать опыт схожих проектов, так как каждый проект уникален. Принимать решения по внесению изменений стоит исходя из данных текущего проекта.
Воронку школы сёрфинга можно разделить на три этапа: вовлекающую часть, запись на первый урок и приобретение пакетного предложения.

Ищем точки роста

Нужные нам показатели мы собрали с помощью сервисов Torrow.
Стали очевидными следующие моменты:

• Необходимо повышать конверсию в запись на первый урок.
• После первого урока нужно работать над увеличением показателя LTV (продавать пакетные предложения, удерживать клиентов).

Для достижения значимых результатов мы сфокусировались на этих моментах для улучшения.

Что мы и сделали, собрав аналитику по каждому шагу

Администрирование занимает минимум времени и усилий, в основном, это изначальные настройки и затем просмотр отчётов в конце месяца. Все рекламные каналы, сайт, а теперь и рассылки ведут в Torrow, а значит, там всегда актуальная информация по занятиям и доступности досок. Клиенты больше вовлекаются в процесс и ответственнее подходят к делу, т.к. самостоятельно записываются на уроки и аренду оборудования, а также автоматически получают обучающие материалы и гайды по сёрфу.

То есть нам удалось значительно сократить время на рутинную работу, ускорить взаимодействие с клиентом, а также сберечь немало нервов владельца и его жены. Уже успех, но и это не предел! Работа с рекламой, воронка и ключевые показатели тоже изменились.

1. ↑ конверсия из заявки в аренду/запись в 1,5 раза

1. ↑ рост показателя LTV на 23%

1. ↓ административных расходов на 15%