![Омниканальность: что это и как применять? Омниканальность: что это и как применять?](https://rus-business.com/wp-content/uploads/2024/07/1-4-1024x579.jpg)
Омниканальность: что это и как применять?
В этой статье расскажем простыми словами, что представляет собой омниканальность и как использовать ее на практике.
Омниканальность – что это такое?
Это система, объединяющая все способы коммуникации таким образом, чтобы клиенту было удобно взаимодействовать с представителями компании с сохранением истории обращений и покупок.
Простой пример – работа службы доставки еды. У компании есть телефон, сайт, страница в соцсетях. У каждого контакта для связи – свой менеджер. Это мультиканальный подход, который не слишком удачен. Если клиент начнет оформлять заказ на сайте, а потом решить закончить процесс по телефону, ему придется начинать процесс сначала. Омниканальная платформа соединяет воедино все способы связи.
Какие задачи решает омниканальность
Приведем основные задачи объединенных каналов коммуникации:
-
Помощь клиентам и сотрудникам за счет роботизации коммуникаций
-
Повышение лояльности
-
Увеличение эффективности маркетинговых кампаний
-
Рост прибыли за счет повышения конверсии
Подобные задачи поможет решить омниканальная платформа AutoFAQ, работающая на основе технологий искусственного интеллекта. На сайте AutoFAQ вы подробнее узнаете о плюсах решения, настройке платформы, возможностях интеграции с другими системами.
Плюсы омниканальных платформ для бизнеса и клиентов
К плюсам таких решений относится следующее:
-
Возможность отслеживания обращений клиента благодаря интеграции с CRM-системой. Вы узнаете, чем интересуется посетитель сайта, что он покупает, почему отказывается от покупки.
-
Использование различных каналов общения, при этом они будут поддерживать, дополнять друг друга.
-
Разработка эффективной стратегии, менеджмента для общения с аудиторией. В свою очередь у клиента не будет складываться ощущение потраченного времени – ему смогут быстро помочь, в считанные минуты ответить на вопросы.
-
Клиент получает одинаковое качество обслуживания на всех платформах.
-
Уменьшение нагрузки на операторов за счет автоматизации процесса.
Как внедрить омниканальные решения
Внедрение омниканальных решений начинается с понимания потребностей клиентов и выбора подходящих каналов взаимодействия. Создайте единую платформу для управления всеми точками контакта, включая социальные сети, чат-боты, мобильные приложения и оффлайн-магазины. Интегрируйте системы CRM для обеспечения бесшовного обмена данными между каналами. Обучите сотрудников работе с новыми инструментами и регулярно анализируйте полученные данные для оптимизации процессов. Постоянное улучшение и адаптация под нужды клиентов — ключ к успешной омниканальности.
Комментарии