Экономия бюджета и сервис топ-уровня

Аутсорсинг горячей линии (call-центра) — передача услуги обработки звонков от клиентов на аутстаффинговую компанию. Например, аутсорсинг горячей линии можно поручить call центру «Контакт Сервис». Данный инструмент позволяет:

1.Снизить расходы. Затраты на горячую линию (зарплата персоналу, IT-оборудование) перекладываются на поставщика услуги. Оплата — по факту обработанных звонков.
2.Получить высокое качество обслуживания. Специализированные компании обладают большим опытом в обработке звонков, их сотрудники проходят тщательный отбор и интенсивную подготовку.
3.Сфокусироваться на core-бизнесе. Внимание руководства и ресурсы компании могут быть направлены на развитие основного направления. Обработкой обращений клиентов занимаются профессионалы.
4.Увеличить гибкость. Всегда можно масштабировать call-центр в сторону увеличения или уменьшения числа операторов в зависимости от объема входящих звонков.

Гарантия узнаваемости бренда

При аутсорсинге горячей линии операторы call-центра обучаются общению с клиентами в стиле вашей компании. Настраиваются «под цвета» бренда: используют корпоративную лексику, указывают реквизиты организации. Таким образом, компания сохраняет узнаваемость во время контакта с клиентом, оператор выступает «лицом» фирмы. Повышается лояльность потребителей за счет компетентного и вежливого обслуживания.

Автор: Евгений Алексеев