По данным исследования, около 30% покупателей не планируют очный визит на объект, а 40% хотя бы раз принимали решение на основе виртуального осмотра. Особенно актуален этот подход для молодежи, иногородних клиентов и экспатов, для которых цифровой просмотр стал привычным. При необходимости к сделке подключается риелтор. Хотя этот тренд не влияет напрямую на цены, он усиливает конкуренцию за ликвидные объекты и расширяет географию рынка за счет крупных инвесторов из Москвы и Петербурга.

По словам управляющего партнера Unikey Айгуль Юсуповой, цифровизация не просто ускоряет общий срок сделки на 22%, но и меняет саму структуру.«Мы наблюдаем устойчивое сокращение офлайн-этапов и постепенное исчезновение посреднических ролей. Если раньше в сделке участвовали покупатель, риелтор, юрист, нотариус, банк и застройщик, то через несколько лет останутся три ключевых фигуранта — покупатель, девелопер и банк. Остальное трансформируется в сервис или цифровой интерфейс», — рассказала эксперт.

За два года интерес к удаленным сделкам значительно вырос благодаря цифровизации и удобным онлайн‑сервисам, добавил именной партнер компании «Этажи» в Москве Кирилл Руднев.

Тем не менее офлайн не исчезает полностью. По оценкам Unikey, около 44% покупателей всё еще считают осмотр квартиры обязательным этапом, а 48% предпочитают подписывать договор лично. Основной барьер — фрагментация цифровой среды. Пока поиск, ипотека и регистрация разбиты по разным платформам, ощущение «разорванной сделки» сохраняется, а доверие к полностью дистанционному сценарию — ограниченно.

В ближайшие годы ключевым вызовом для рынка станет создание единой цифровой среды, где весь процесс — от выбора до регистрации — будет проходить последовательно, прозрачно и без провалов в коммуникации.