Роспотребнадзор опубликовал памятку с разъяснениями о том, на что могут рассчитывать туристы в случае трудностей в работе туроператоров или турагентов. Данная публикация, размещенная на официальном сайте ведомства, связана с проблемами, возникшими у участников туристического рынка вследствие невозможности исполнения авиакомпанией «Трансаэро» своих обязательств. Роспотребнадзор информирует, что в случае необходимости туристы, находящиеся за рубежом, могут обращаться за помощью в Объединение туроператоров «Турпомощь» (Москва, ул. Мясницкая, д. 47) по круглосуточным телефонам «горячей линии»: 8-495-981-51-49 или 8-800-100-41-94. «Горячая линия» обеспечивает оказание экстренной помощи туристам в случае невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору.

За дополнительными разъяснениями туристы также могут обращаться непосредственно на «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону: 8-800-100-00-04. «Важно понимать, что как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является. Не относится данная причина и к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечисленным в статье 10 Закона об основах туристской деятельности… Поэтому туристам необходимо дождаться даты начала тура и, только если оператор не выполнит свои обязательства, обратиться нему или к его финансовому гаранту за компенсацией», — объясняет Роспотребнадзор.

Перелет или возврат денег

Ранее в Минтрансе пояснили ,что все пассажиры «Трансаэро» будут перевезены либо получат денежные средства за ранее приобретенные билеты. Перевозка пассажиров будет осуществляться до 15 декабря 2015 года рейсами компаний группы «Аэрофлот» и других российских авиаперевозчиков. При этом Минтранс и Росавиация ежедневно будут размещать на своих официальных сайтах оперативные сведения о перевозке пассажиров «Трансаэро». Аналогичные сведения сейчас публикуются на официальных ресурсах «Аэрофлота» и «Трансаэро», а также в их аккаунтах в соцсетях.
Процедура возврата денежных средств также разъяснена Минтрансом.

Проблемы с «Трансаэро»
Авиакомпания «Трансаэро» — вторая по величине авиакомпания в РФ и основной чартерный перевозчик — с ухудшением экономической ситуации в стране и ростом курсов валют начала испытывать финансовые трудности. Компания оказалась не в состоянии обеспечивать свою деятельность и погашать долговые обязательства. Решение о банкротстве «Трансаэро», накопившей 250 млрд рублей долгов и находящейся под операционным управлением «Аэрофлота», было принято на правительственном совещании с участием премьера Дмитрия Медведева 1 октября. Перевозчик закрыл продажу билетов. Билеты авиакомпании (туда-обратно) с началом перевозки до 15 декабря и окончанием после 15 декабря будут аннулированы.