Дружите ли вы с клиентами?

Дружите ли вы с клиентами?

В успешном бизнесе отношения между клиентом и организацией – это длительный роман. Это и период знакомства, и творческие ухаживания, подарки, и первая покупка. После покупки либо расставание, либо множество других вариантов. Самый выгодный для организации сценарий развития отношений – постоянные покупки или абонентская плата от уже купившего однажды клиента.

Почему так? Потому, что стоимость рекламы, которую тратит бизнес на привлечение каждого нового клиента, чаще всего значительно выше, чем те финансы, которые можно потратить, подогрев интерес у тех, кто однажды уже купил у вас.

Но как это сделать? Как выстроить системные и стабильные отношения, приносящие деньги с минимальными вложениями.

Давайте обратимся к аналогии из жизни. Дружба или роман.

Начало. А что вы делаете в первую очередь, когда знакомитесь с красивой девушкой? Как вы закрепляете контакт с новым знакомым или потенциальным партнером в бизнесе? Наверняка вы обмениваетесь визитками, просите телефон или добавляетесь в друзья в социальной сети.

А дальше вы переписываетесь, созваниваетесь, встречаетесь. Ваши отношения имеют историю, вы получаете друг о друге все больше новой информации, совместного опыта. Опыт рождает доверие, информация и договоренности становятся фундаментом для дальнейшего общения. Рождается любовь или дружба. Так происходит между людьми, а как аналогичную систему выстроить в организации?

Основой для построения длительных отношений с клиентами является хранение, умелое использование и анализ информации о ваших клиентах.

Во-первых, соберите в одном месте контакты всех имеющихся, бывших и потенциальных клиентов. Занесите в этот файл всю информацию, которая вам известна, актуальна и может пригодиться для последующей продажи.

После этого опишите ближайшие шаги, те действия, которые можно было бы предпринять, чтобы напомнить клиентам о себе и своих товарах. Может напомнить о себе с помощью смс рассылки, звонков, активности в социальных сетях. Можете разбить клиентов на группы и устроить опрос для тех, кто оставил заявку, но по каким-то причинам ничего не купил у вас, а самым ярым постоянным клиентам, например, подарить подарки в благодарность за интерес к вашему продукту.

Третьим шагом четко определите, какие именно из всего комплекса придуманных вами действий вы реализуете сейчас, кто и какими средствами это будет делать, через какой промежуток времени и каким будет следующий шаг.

И действуйте!

Автор: Евгений Алексеев

Самые оперативные новости экономики в нашей группе на Одноклассниках

Читайте также

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.