Общеизвестной истиной является положение, что спорить с клиентом бесполезно. И все продавцы на словах соглашаются с данным утверждением. Но как только дело доходит до обычного клиента, повторяющего очередную "глупость", менеджер, уже в который раз, принимается спорить с ним.
Клиентка ювелирного отдела, пробуя цепочку на прочность, недовольно обращается к продавцу: "Мне кажется, что эта цепочка не очень прочная и порвется при первом же удобном случае".
Продавец с непроницаемым лицом вступает в беседу: "Вы не правы, она очень прочная. Это качественное изделие. У нас не было ни одного клиента, который бы пришел к нам с таким дефектом". Клиентка, выходя из задумчивого состояния, отвечает раздраженным тоном: "Конечно, зачем им идти к вам, когда цепочка уже порвалась. Они идут в мастерскую". Невольно раздражаясь, продавец пытается объяснить необоснованность опасений придирчивой клиентки: "Вы зря боитесь, посмотрите, какая она прочная". В подтверждение собственных слов он дергает цепочку в разные стороны. Но клиентка уже ничего не хочет слушать: "Вы так говорите только для того, чтобы продать". Продавец уныло машет рукой. Его жест говорит: "Все равно бесполезно объяснять".
Менеджеры, вступающие с клиентами в спор, руководствуются благими намерениями. Они хотят, чтобы клиент понял ошибочность собственного мнения. Они пытаются "сделать, как лучше". Клиент же видит собственную "правду": "Продавец действует в своих интересах, он пытается навязать мне свою точку зрения. Он так говорит, только чтобы продать". Спор заставляет клиента занять жесткую позицию, с которой его очень трудно "сдвинуть". Понятно, что если продавец встречает любое "неправильное" мнение покупателя "в штыки", он действует во вред собственным интересам. Но даже если продавец вежливо и корректно пытается "переубедить" клиента, предлагая самые "сильные" аргументы, он мешает успешному заключению сделки.

Проект rus-business.com соответствует следующим стандартам: информационное насыщение, продвижение.

О популярности Проверка популярности адреса в режиме онлайн www.rus-business.com Ваш сайт без ошибок РУССКИЙ ДИЗАЙН - исправляет все ошибки дизайна! www.rus-avenue.de Стоимость Вашего адреса Определение стоимости Вашего адреса www.rus-shopping.com Реклама от Rusi